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En Agencia Atiko ("Atiko", "nosotros") nos tomamos muy en serio la protección de tus datos personales. Esta política explica qué datos recopilamos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cuáles son tus derechos como titular, conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la Ley N° 21.719 sobre tratamiento y protección de datos personales (publicada el 13 de diciembre de 2024 en Chile).
1. ¿Qué datos personales recopilamos?
1.1 Datos que tú nos entregas activamente
Cuando nos contactas por WhatsApp, correo o nuestros formularios, podemos recopilar:
- Nombre y apellido
- Razón social o nombre de tu empresa
- RUT (cuando contratas un servicio)
- Número de teléfono o WhatsApp
- Dirección de correo electrónico
- Información sobre tu negocio (rubro, tamaño, necesidades)
- Datos de facturación y dirección comercial
1.2 Datos recopilados automáticamente
Al navegar en nuestro sitio web:
- Dirección IP aproximada (sin precisión geográfica fina)
- Tipo de navegador y sistema operativo
- Páginas visitadas y tiempo de visita
- Fuente de referencia (cómo llegaste al sitio)
Estos datos se recopilan mediante Cloudflare (proveedor de hosting y CDN) con fines técnicos y de seguridad, no de marketing.
2. ¿Para qué usamos tus datos?
Tratamos tus datos personales con las siguientes finalidades:
- Responder consultas comerciales que nos envíes por WhatsApp, correo o formulario
- Elaborar propuestas y cotizaciones personalizadas según tu negocio
- Prestar los servicios contratados (diseño web, automatizaciones, agentes IA, marketing digital)
- Facturación y cumplimiento tributario ante el SII (Servicio de Impuestos Internos)
- Comunicación de proyectos en curso (mensajes operativos, reportes mensuales)
- Envío de novedades, casos de estudio y promociones — únicamente si nos das tu consentimiento expreso, y siempre con opción de darte de baja
- Mejora del sitio web y experiencia de usuario mediante análisis agregados y anónimos
- Cumplimiento de obligaciones legales ante autoridades chilenas competentes
3. Base legal del tratamiento
Tratamos tus datos amparados en alguna de estas bases:
- Consentimiento: cuando nos lo otorgas voluntariamente al enviarnos un mensaje o suscribirte
- Ejecución de un contrato: cuando contratas un servicio nuestro
- Cumplimiento de obligación legal: facturación, requerimientos de autoridades
- Interés legítimo: seguridad del sitio, prevención de fraude
4. ¿Con quién compartimos tus datos?
Atiko no vende ni alquila tus datos personales a terceros con fines comerciales. Compartimos datos exclusivamente con los siguientes encargados de tratamiento que nos prestan servicios técnicos:
- Cloudflare, Inc. (Estados Unidos) — hosting del sitio y CDN. Política
- Google LLC (Estados Unidos) — Google Fonts (carga de tipografías), Google Workspace (correo y Drive si eres cliente). Política
- Meta Platforms, Inc. (Estados Unidos/Irlanda) — WhatsApp Business cuando nos contactas por ese canal. Política
- Twilio Inc. (Estados Unidos) — envío de mensajes WhatsApp transaccionales (cuando eres cliente)
- Anthropic PBC (Estados Unidos) — procesamiento de texto con IA (Claude) para clasificación de leads y generación de propuestas, sin enviar datos identificables sensibles
- HubSpot, Inc. o Notion Labs Inc. (Estados Unidos) — CRM, según el plan contratado
- Servicio de Impuestos Internos (SII, Chile) — emisión de documentos tributarios electrónicos
- Bancos chilenos y procesadores de pago — para cobro de las suscripciones
Algunos de estos proveedores están en Estados Unidos. Realizamos esta transferencia internacional amparados en las garantías ofrecidas por dichas plataformas (cláusulas contractuales tipo, marcos de privacidad reconocidos), conforme al artículo 27 de la Ley 21.719.
5. ¿Cuánto tiempo conservamos tus datos?
- Leads y consultas no convertidas: 24 meses desde el último contacto, luego se eliminan
- Datos de clientes activos: durante la vigencia del contrato + 5 años (obligación tributaria chilena, art. 17 Código Tributario)
- Datos de clientes finalizados: 5 años desde el cierre del contrato, luego se eliminan o anonimizan
- Comunicaciones de marketing: hasta que solicites la baja
6. Tus derechos (Derechos ARCOPOL)
Conforme a la Ley 19.628 y 21.719, tienes derecho a:
- Acceso — solicitar qué datos tuyos tenemos
- Rectificación — corregir datos inexactos o incompletos
- Cancelación (supresión) — pedir que eliminemos tus datos
- Oposición — oponerte al tratamiento por motivos legítimos
- Portabilidad — recibir tus datos en formato estructurado para transferirlos a otro proveedor
- Olvido — solicitar el cese del tratamiento cuando ya no sean necesarios
- Limitación — pedir que limitemos el tratamiento mientras verificamos una situación
Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíanos un correo a atikodigital@gmail.com con asunto "Derechos ARCOPOL". Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles conforme al artículo 16 de la Ley 19.628.
Si consideras que no atendimos correctamente tu solicitud, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales (creada por la Ley 21.719, vigente plenamente desde diciembre de 2026).
7. Cookies y tecnologías similares
El sitio atikodigital.cl no utiliza cookies de seguimiento ni de publicidad. Solo se cargan cookies técnicas estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio (Cloudflare puede instalar cookies de seguridad como __cf_bm para prevenir bots).
Si en el futuro implementamos analítica web (Google Analytics, Plausible, etc.), te lo notificaremos previamente y te pediremos consentimiento expreso mediante banner de cookies.
8. Seguridad de los datos
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos:
- Conexiones cifradas con HTTPS/TLS 1.3 en todo el sitio
- Acceso a sistemas internos protegido con autenticación de dos factores
- Mínimos privilegios: solo personas autorizadas acceden a tus datos
- Encriptación de datos sensibles en bases de datos
- Auditorías periódicas de seguridad (la próxima: agosto 2026)
Ningún sistema es 100% seguro. Si detectas o sospechas de un incidente, escríbenos a atikodigital@gmail.com. Notificaremos a los titulares afectados y a la Agencia de Protección de Datos dentro de las 72 horas si detectamos una violación significativa, conforme al artículo 23 de la Ley 21.719.
9. Datos de menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años con capacidad para contratar. No recopilamos conscientemente datos de menores. Si detectamos datos de un menor, los eliminaremos de inmediato.
10. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o en nuestros servicios. Cuando los cambios sean sustantivos, te notificaremos por correo si eres cliente. La fecha de la última actualización aparece arriba.
11. Procesamiento de datos de usuarios finales (canales conectados — WhatsApp, Messenger, Instagram)
Esta sección aplica cuando Atiko opera, en calidad de Proveedor Tecnológico (Tech Provider / BSP — Business Solution Provider), los canales de mensajería de un cliente nuestro (por ejemplo, una pyme que contrata nuestro CRM omnicanal y conecta su propio WhatsApp Business, Messenger o Instagram). En ese escenario, los usuarios finales que escriben al negocio del cliente entregan datos personales que Atiko procesa en nombre y por cuenta de ese cliente.
Roles definidos:
- Responsable del tratamiento (Data Controller): el negocio cliente de Atiko (quien decide los fines y medios del tratamiento, p.ej. responder mensajes, vender, agendar citas).
- Encargado del tratamiento (Data Processor): Agencia Atiko (procesa los datos solo bajo instrucciones documentadas del cliente, conforme al art. 8 de la Ley 21.719 y al art. 28 GDPR cuando aplique).
- Sub-encargados: Meta Platforms (WhatsApp, Messenger, Instagram), OpenAI, Anthropic, Google Cloud, proveedores de hosting (VPS Hostinger, Cloudflare). Cada uno tiene su propia política de privacidad y términos.
11.1 Qué datos de usuarios finales recibimos
- Identificadores del canal: número de WhatsApp, page-scoped ID de Facebook/Instagram, nombre público del perfil.
- Contenido de los mensajes: texto, audios (transcritos a texto), imágenes/documentos adjuntos cuando sean relevantes (ej. una boleta enviada al chat).
- Metadatos: timestamp del mensaje, estado de entrega/lectura, idioma detectado.
- Datos voluntariamente proporcionados: nombre, RUT, email, dirección, productos consultados, etc., si el usuario los entrega durante la conversación.
11.2 Para qué usamos esos datos
- Operar el servicio: entregar el mensaje al negocio cliente, generar respuesta automatizada por agente de IA, mantener el hilo de conversación.
- Mejorar la atención: mantener historial conversacional dentro del CRM del cliente para que sus agentes (humanos o IA) tengan contexto.
- Cumplimiento: registrar consentimientos, opt-outs, solicitudes de eliminación.
- NO usamos estos datos para perfilamiento publicitario propio, ni los vendemos, ni los compartimos con terceros que no sean los sub-encargados estrictamente necesarios para operar el servicio.
11.3 Retención
Los mensajes y metadatos se conservan en el CRM del cliente mientras dure la relación contractual entre el usuario final y el negocio cliente, o por el plazo que el negocio cliente determine. Atiko, como encargado, eliminará o devolverá los datos al término de la prestación del servicio al cliente, salvo obligaciones legales que exijan conservación.
11.4 Derechos del usuario final
Cualquier usuario final puede ejercer sus derechos ARCOPOL (acceso, rectificación, cancelación, oposición, portabilidad, oposición a decisiones automatizadas, limitación) directamente contra el negocio responsable o, alternativamente, a través de Atiko escribiendo a atikodigital@gmail.com o usando la página /data-deletion.html. Atiko derivará la solicitud al cliente responsable y la procesará dentro del plazo legal (15 días hábiles).
11.5 Transferencias internacionales
Algunos sub-encargados procesan datos fuera de Chile (Meta — EE.UU./Irlanda; OpenAI — EE.UU.; Anthropic — EE.UU.; Google Cloud — EE.UU./Europa). Estas transferencias se rigen por las cláusulas contractuales tipo de Meta/OpenAI/Anthropic/Google y por las salvaguardas exigidas por la Ley 21.719 y el GDPR. El usuario consiente estas transferencias al iniciar conversación por estos canales.
11.6 Notificaciones y consentimiento al iniciar conversación
Cuando un usuario final inicia conversación con un negocio cliente vía WhatsApp/Messenger/Instagram, recomendamos al cliente enviar un mensaje inicial automatizado informando: (a) que el canal puede ser atendido por un agente de IA, (b) que los mensajes se almacenan en el CRM del negocio, (c) cómo ejercer sus derechos. Atiko provee plantillas de consentimiento listas para usar.
11.7 Eliminación automática vía Meta
Si un usuario final elimina los datos asociados a la app "Atiko Agente" desde su configuración de Facebook/Instagram, Meta envía automáticamente una solicitud a nuestro endpoint https://agent.atikodigital.cl/api/data-deletion. Procesamos esa solicitud en máximo 15 días hábiles y devolvemos código de confirmación a Meta. Detalles en /data-deletion.html.
12. Contacto y reclamos
Si tienes dudas sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos:
También puedes presentar un reclamo ante:
- Agencia de Protección de Datos Personales (cuando entre en funciones, conforme a la Ley 21.719)
- SERNAC (Servicio Nacional del Consumidor) si la consulta tiene relación con tus derechos como consumidor: sernac.cl